Beschwerdeinformationen

Beschwerden und Signale von Unzufriedenheit

Bei Excellent Care Clinics tun wir unser Möglichstes, um Ihnen eine gute, sichere und persönliche Versorgung zu bieten. Wir arbeiten nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften im Gesundheitswesen, darunter das niederländische Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz), und berücksichtigen die Richtlinien und Erwartungen der Inspektion für Gesundheitsversorgung und Jugend (IGJ). Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit unserer Versorgung, unserer Kommunikation oder unserer Organisation nicht zufrieden sind. Uns ist wichtig, dass Sie uns das mitteilen. Nur dann können wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen und unsere Versorgung verbessern.

Unser Beschwerdeverfahren ist nach dem Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) ausgestaltet und entspricht den Erwartungen der Inspektion für Gesundheitsversorgung und Jugend (IGJ) an eine niedrigschwellige, unabhängige und sorgfältige Bearbeitung von Beschwerden.

Besprechen Sie Ihre Unzufriedenheit zuerst mit uns

Sind Sie mit etwas nicht zufrieden? Dann bitten wir Sie, dies nach Möglichkeit zuerst mit der beteiligten Mitarbeiterin, dem beteiligten Mitarbeiter oder der behandelnden Person zu besprechen. Ein Missverständnis oder ein Problem lässt sich häufig im Gespräch lösen.

Möchten Sie das lieber nicht, kommen Sie gemeinsam nicht weiter oder möchten Sie direkt eine Beschwerde einreichen? Dann können Sie sich an unsere Beschwerdestelle wenden.

Eine Beschwerde einreichen

Möchten Sie eine Beschwerde, ein Signal von Unzufriedenheit oder eine Meldung einreichen? Das können Sie auch anonym tun. Dann können Sie unser Beschwerdeformular nutzen. Darin können Sie Ihre Beschwerde oder Meldung beschreiben und angeben, wie wir Sie kontaktieren sollen: zum Beispiel per E-Mail an klachtenfunctionaris@excellentcareclinics.nl, telefonisch unter 085-0479273, in einem persönlichen Gespräch oder nur zur Kenntnisnahme. Wenn Sie möchten, können Sie eine Meldung auch anonym machen.

Unsere Beschwerdestelle nimmt anschließend Kontakt mit Ihnen auf und bespricht mit Ihnen, was für eine gute Bearbeitung der Beschwerde erforderlich ist.

Was macht die Beschwerdestelle?

Die Beschwerdestelle ist dafür da, Sie beim Besprechen und Bearbeiten Ihrer Beschwerde zu unterstützen. Sie hört sich Ihre Beschwerde oder Ihr Signal an, erläutert das Beschwerdeverfahren, kann Ihnen beim Formulieren Ihrer Beschwerde helfen und prüft gemeinsam mit Ihnen und der beteiligten Mitarbeiterin, dem beteiligten Mitarbeiter oder der behandelnden Person, welche Lösung möglich ist.

Die Beschwerdestelle handelt unabhängig und unparteiisch.

Innerhalb welcher Frist erhalten Sie eine Antwort?

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde so sorgfältig und so schnell wie möglich. Sie erhalten spätestens sechs Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Antwort von Excellent Care Clinics.

Wenn für eine sorgfältige Prüfung mehr Zeit erforderlich ist, dürfen wir diese Frist einmalig um höchstens vier Wochen verlängern. Wird danach noch mehr Zeit benötigt, ist das nur möglich, wenn Sie dem schriftlich zustimmen.

Kosten

Das Einreichen und Bearbeiten einer Beschwerde ist für Sie kostenlos.

Nicht zufrieden mit dem Ergebnis?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Beschwerde gemeinsam mit Ihnen gut zu lösen. Die Bearbeitung einer Beschwerde erfolgt in Schritten. Zuerst bearbeitet die Beschwerdestelle Ihre Beschwerde und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Sind Sie danach mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Dann können Sie Einspruch bei der Beschwerdekommission einlegen. Kommen Sie auch danach nicht weiter, können Sie Ihre Beschwerde gegebenenfalls einer unabhängigen, anerkannten Schlichtungsstelle vorlegen.

Excellent Care Clinics ist der Stichting Zorggeschil angeschlossen. Dieser Schritt ist für Situationen gedacht, in denen die Beschwerde nach der Bearbeitung durch die Beschwerdestelle und nach dem Einspruch bei der Beschwerdekommission nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Stichting Zorggeschil.

Datenschutz

Wir gehen sorgfältig und vertraulich mit Ihren Daten um. Nur Personen, die an der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beteiligt sind, haben Zugang zu den dafür erforderlichen Informationen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wir nutzen Beschwerden, um unsere Versorgung zu verbessern

Beschwerden, Meldungen und Signale von Unzufriedenheit helfen uns, zu lernen und uns zu verbessern. Excellent Care Clinics erfasst diese Meldungen, auch wenn sie nur zur Kenntnisnahme oder anonym erfolgen. Wir analysieren wiederkehrende Themen und ergreifen bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen. So nutzen wir Ihre Erfahrung, um die Qualität und Sicherheit unserer Versorgung dauerhaft zu verbessern.